Enttäuschende Organisation und wenig kooperative Reklamationsbearbeitung
Unser Umzug am 27. und 28. August 2025 von Stuttgart nach Lonsee verlief leider nicht so, wie wir es erwartet hatten. Am Umzugstag mussten wir trotz vorheriger Abstimmung erneut durch das Haus gehen und erläutern, was wohin sollte. Das kostete aus meiner Sicht unnötig Zeit.
Viele Mitarbeiter waren engagiert und flexibel. Bei einem Mitarbeiter beobachtete ich jedoch längere Phasen, in denen er saß, rauchte oder sein Handy nutzte. Vorgesehene Holzverschläge fehlten beziehungsweise wurden nicht eingesetzt.
Ein Bildschirm kam beschädigt an; ich meldete dies mit Fotos. Gerade bei einem solchen Schaden hätte ich eine unkomplizierte und kulante Lösung erwartet. Aus meiner Sicht gebieten Anstand und guter Kundenservice, gemeinsam eine faire Lösung zu suchen. Die anschließende Kommunikation empfand ich dagegen als wenig kooperativ und konfrontativ.
Nach vielen positiven Erfahrungen mit DMS-Unternehmen über die Jahre waren wir diesmal enttäuscht.