Umzug mit Hindernissen
Für unseren Umzug innerhalb der Stadt haben wir uns für das Unternehmen Emflex entschieden und auf professionelle Unterstützung verlassen. Der Gesamtpreis für den Umzug schien angemessen, schließlich soll gute Arbeit auch angemessen entlohnt werden.
Probleme traten bereits am Tag des Umzugs auf. Die Mitarbeiter kamen 40 Minuten zu spät und hatten entgegen der vorherigen Vereinbarung keinen Aufzug dabei. Auf die Frage, warum kein Aufzug genutzt wurde, lautete die Antwort: “Manpower". So bereiteten wir uns auf einen langwierigen Umzug vor. Von den vier Helfern waren schließlich nur zwei wirklich darum bemüht, alles so schnell wie möglich zu erledigen und packten kräftig mit an. Allerdings wurden alle Möbel zunächst im Treppenhaus verteilt, um sie dann ein zweites Mal anzufassen und zu verladen, was viel Zeit in Anspruch nahm. Daher dauerte es fast 5 Stunden, um den ersten Teil vom 7,5- und 3,5-Tonnen-Fahrzeug zu laden.
Während des Umzugs erhielten wir einen Anruf, dass die Menge des Umzugsguts nicht mit dem Angebot übereinstimmte (dessen vollen Betrag wir im Voraus bezahlt hatten) und eine zusätzliche Zahlung erforderlich sei, um das gesamte Umzugsgut aus der Wohnung zu transportieren. Daher waren zusätzlich 250 Euro in bar erforderlich, damit der Umzug fortgesetzt und abgeschlossen werden konnte.
Bei der zweiten Fahrt ging es genauso weiter wie bei der ersten Fahrt. Alle Möbelstücke und Kisten wurden mehrmals händisch bewegt, was erneut Zeit und Nerven kostete.
Der Ton unter den Angestellten wurde zunehmend schroffer, bis es sogar zu lautstarken Auseinandersetzungen im Treppenhaus kam. Solch ein Verhalten ist unangemessen gegenüber Kunden, selbst wenn es sich nur um Diskussionen zwischen den Mitarbeitern handelte.
Nachdem beide Fahrzeuge zum zweiten Mal beladen und an ihrem Bestimmungsort (höchstens 1,5 Kilometer entfernt) entladen wurden, teilte der “Teamleiter” uns mit: “Wir müssen jetzt gehen und hier aufhören.” Zu diesem Zeitpunkt waren jedoch immer noch Möbel in der alten Wohnung sowie im Keller, die geräumt werden mussten. Schnell waren alle Mitarbeiter verschwunden, ohne Informationen darüber zu geben, wann und wie der Rest des Umzugsguts in unsere neue Wohnung gelangen würde. Vielen Dank an die Firma Emflex!
Am nächsten Tag begannen wir damit, unsere Möbel in der neuen Wohnung aufzustellen und wurden mit einem Schock nach dem anderen konfrontiert. Kaum ein Möbelstück blieb von Kratzern verschont; eine massive Edelstahlspüle (im Wert von 380 Euro) war verbogen und nicht mehr nutzbar. Unsere Waschmaschine (im Wert von 760 Euro), die noch nicht einmal ein Jahr alt war, wurde so stark beschädigt, dass sie ersetzt werden musste – und das alles eine Woche vor Weihnachten!
Als wir Frau Günther um Klärung dieser Schäden baten, gewährten wir großzügigerweise sogar Zeit bis ins neue Jahr. Doch der Wille zur Schadensregulierung war nicht vorhanden.
Bei weiteren Nachfragen erhielten wir lediglich Ausflüchte und Überheblichkeit, was uns dazu veranlasste, rechtliche Schritte einzuleiten.
Wir können hier definitiv keine positive Bewertung abgeben, da ein so unprofessioneller Ablauf und Verhalten seitens des Dienstleisters einfach inakzeptabel ist!