Leider sehr schlechter Service
Wir hatten online die vielen positiven Rezessionen von Ute Paech gelesen und uns daher für das teurere Angebot von Ute Peach entschieden. Dies war leider ein Fehler und wir würden nicht empfehlen die Firma Ute Peach als Umzugsunternehmen zu Beauftragen:
(1) Sub-Unternehmen: unsere Beladung wurde ohne eine Information von einem Sub-Unternehmen durchgeführt. Auf mehrmalige Nachfrage vor Vertragsabschluss bei unserem Kundenkontakt, wurde uns versichert, dass der Umzug mindestens von einem Team-Leiter von Ute Paech durchgeführt wird. Dies war jedoch am Umzugstag leider nicht der Fall. Der Umzug wurde von einer deutlich günstigeren und qualitativ definitiv schlechteren Firma durchgeführt. Unsere Unzufriedenheit damit wurde leider weder gehört noch professionell behandelt. Dies führt uns direkt zu unserem zweiten Punkt
(2) Kundenservice: Leider mussten wir dann erfahren, dass das Back-Office der Firma Ute Peach keinen angemessenen Umgang mit den Kunden zum Ziele hat. Beispielhaft wurden wir mehrmals darauf hingewiesen, dass mündliche Abmachungen, welche uns genannt wurden, nicht gelten. Wir würden daher jedem empfehlen, Abmachungen mit Ute Paech ausschließlich schriftlich zu vereinbaren. Leider war die Firma auch im Nachgang nicht offen dafür unseren Bedenken entgegenzukommen.
(3) Abrechnung: Leider erfolgte die Rechnungsstellung dann auch nicht wie vertraglich vereinbart nach Verbrauch. Die weniger verbrauchten Verpackungsmateralien sowie Kubik wurden uns nicht im Rechnungsbetrag abgezogen.
Wir werden daher nicht nochmal mit Ute Paech umziehen und können dies anhand unserer gemachten Erfahrung auch nicht empfehlen. Wir hoffen sehr, dass sich die Firma Ute Paech das Feedback zu Herzen nimmt um in Zukunft wieder einen besseren Kundenumgang so wie die angepriesenen serviceorientierten Umzüge zu ermöglichen.