Mein Umzug wurde zum Alptraum.
Die Mitarbeiter und der Chef lügen und erfinden Absprachen, die es nie gab, um am Ende viel mehr Geld zu verlangen. Der Umzug sollte 555€ kosten, daraus wurden knapp 1000€ inkl. Handwerkerkosten! Sie ließen uns ohne Küche stehen. Die Männer haben meiner Mutter solche Angst gemacht, dass sie einfach gezahlt hat - obwohl der Job nicht einmal beendet war und trotzdem Unsummen verlangt wurden.
Lange Fassung:
Ein Mitarbeiter besichtigte unsere Wohnung vorab. Besprochen wurde, dass wir die Küchenarbeitsplatte (4m lang) vorher mittig trennen. Das Unternehmen würde die dann je 2m langen Elemente im Stück transportieren, anstatt die Küche komplett ab- und wieder aufzubauen. Das alles sollte in Zeitarbeit geschehen.
Er meinte sogar, wir sollen das Bett nicht auseinander bauen.
Vor Vertragsunterschrift ließ ich mir per E-Mail alles Besprochene schriftlich bestätigen (siehe Anhang). Auch telefonisch habe ich verifizieren zu lassen, dass sie vorhaben die Küche im Stück zu befördern.
Am Umzugstag wussten wir sofort, dass es Probleme gibt, da der Wagen viel zu klein war. Sie kamen mit einem 3,5 Tonner und keinem Lastwagen. Man gab uns die Schuld, da wir angeblich selber hätten wissen sollen, dass sie keinen "teuren LKW" für einen "500€ Umzug" mitbringen. Wollten uns aber in Rechnung stellen, dass sie 2x fahren. Unverschämt.
Wir wurden gebeten zu helfen, damit es nicht teurer wird. Wir (4 Personen) haben Seite an Seite mit den vier Umzugshelfern stundenlang angepackt. Ich war komplett durchgeschwitzt. Teilweise haben sie die Kisten echt nur noch hinter der Hauseingangstür abgestellt, wir mussten sie ab da weiter tragen. Wofür zahlen wir dann?
Dann haben sie die Küche komplett auseinander gebaut, entgegen der vorherigen Absprachen. Ich habe so viel getragen, dass ich es kaum mitbekommen habe.
Nachdem die letzte Ladung zur neuen Adresse gefahren und ausgeladen wurde, stellten sie die Einzelteile der Küche einfach chaotisch im Raum ab. Sie erklärten, man könne die jetzt gar nicht wieder zusammen bauen, da sie die Beine der Küchenunterschränke in der alten Wohnung gelassen haben. Sie haben nicht einmal so getan, als wäre es ein Versehen. Es war schon abends und sie hatten keine Lust mehr. Sie wollten auch nicht am nächsten Tag wiederkommen und den Job beenden.
Für uns eine Katastrophe. Wer baut eine Küche auseinander, aber nicht wieder zusammen? Es war ganz klar abgesprochen, inklusive Wasseranschluss.
Jetzt fing das Lügen an. Ich hätte den Abbau/Aufbau für einen teuren Aufpreis angeblich später dazu gebucht. Der Beweis? Ein von denen selbst geschriebenes Post-It. Der Chef sagt am Telefon dagegen, der Abbau wäre ein "Gefallen" gewesen. Alles widersprach sich, keine Lüge ergab wenigstens in sich Sinn. Das einzige, was der Chef einsah, war, dass man das falsche Fahrzeug gewählt hatte. Aber selbst dafür gab es nur 100€ Abzug von der absurden Summe, die inzwischen verlangt wurde.
Der Mitarbeiter, der Besichtigung & Preisangebot durchgeführt hat, hätte noch nie an einem Umzug teilgenommen, sagten sie. Daher wurden wir komplett falsch eingeschätzt. Der Umzug sollte 5 Stunden dauern, es wurden 8. (Lag auch am mehrfachen Fahrtweg) Er wusste daher angeblich nicht, dass man Küchen und Bettrahmen immer auseinander bauen muss. In welcher Welt soll dieses Argument *für* das Unternehmen sprechen?
Der Chef sagte mir am Telefon immer wieder dreist, ich hätte das mit der Küche selber wissen sollen. Ich habe vorher 3-4 Mal nachgefragt! Und ich habe das schriftlich.
Alle Männer standen in unserer zerstörten Küche versammelt und schüchterten meine Mutter so ein, dass sie ihnen das Geld gab, damit sie aus der Wohnung verschwinden. Natürlich war schon lange keine Rede mehr davon, dass wir alle stundenlang mitgeholfen haben, damit es "nicht teurer wird". Oder davon, dass der Job nicht einmal beendet wurde.
Wir mussten am nächsten Tag (ein Samstag) schnell einen Handwerker finden, der unsere Küche aufbaut, benutzbar macht und die Geräte anschließt. Das hat uns weitere 300€ gekostet.
Wir wollen unser Geld zurück.